2021年中国共享服务市场报告

去年是人类历史上的一个分水岭。2020年1月，面对前所未有的全球新威胁，中国处于即将爆发的大流行的最前沿，承受着团结一心、共同抗疫的巨大压力。鉴于迪士尼、耐克、麦当劳和现代等许多跨国企业已开始对中国高效的工厂生产和日益富裕的消费者产生依赖，中国市场的关闭无疑给这些企业带来了革命性的变化。

受新冠肺炎疫情的影响，许多企业不得不做出限制入华旅游或暂时关闭店铺、办公室、餐厅和主题公园等举措。此外，对中国制造商的供应中断也波及到全球供应链，使得许多全球和中国企业难以获得对其运营至关重要的商品。

本报告聚焦如下五大领域，这也是我们认为中国共享服务领导者计划“保持领先”的最重要领域：人才管理，因为人才仍然是最重要的资产；未来工作，因为他们认识到了这些影响；服务交付驱动因素的变化，即在我们适应客户不断变化的需求时，服务交付因素发生的变化；数字数据是共享服务的基础，如果没有数字数据，共享服务仍将牢牢陷于过去而无法实现转型；最后，智能自动化将继续改变共享服务模式的形式和性质，追求卓越、突破极限，同时为实现最高收入找到新途径。

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