Nach Abschluss seineswirtschaftswissenschaftlichen Studiums im Jahr 1996 begann Lars Hölzer seineTätigkeit bei der damaligen Mercedes-Benz AG in Stuttgart und in Bremen in denBereichen Konzernrechnungslegung, Planung und Reporting, bevor er ab 2006 imRahmen der ersten Shared Services-Initiativen bei Daimler Mitglied desLeitungsteams zur Etablierung von Shared Services für DaimlersBuchhaltungsfunktionen in Deutschland war. Als ein Ergebnis dieses Projektswurde 2008 die Daimler Group Services Berlin GmbH als Shared ServiceCenter-Standort gegründet, wobei die Projektleitung zur Implementierung diesesStandorts und die operative Führung und Steuerung der Gesellschaft bei LarsHölzer lag. Zum 1. November 2013 übernahm Lars Hölzer die Leitung des neugegründeten Bereichs Global Shared Services der ThyssenKrupp AG und verfolgtseitdem die Einrichtung einer wettbewerbsfähigen und globalen Serviceeinheitfür den gesamten Konzern, in der der Shared Services-Ansatz für die FunktionenFinance & Accounting, HR, IT-Services und Real Estate entwickelt wird. Erberichtet in dieser Funktion direkt dem Konzernvorstand.
· Reaching customer demand to drive a competitive advantage for your business.
· Implementing a customer centric approach to drive continuous improvement
· How to measure CX in a B2B context? How to collect and act on Customer Feedback?
· Collaboration and process challenges faced by the Global Process Owner to drive a successful customer experience
· GPO Evolution: From Global Process Owner to Global Service Owner
Check out the incredible speaker line-up to see who will be joining Lars.
Download The Latest Agenda